Често задавни въпроси

Всичко, което трябва да знаете

1. Какви са методите за плащане

– Плащенето се извършва по един от избраните от Вас начини: банков превод или
наложен платеж с пощенски паричен превод.
Очаквайте приемането на плащания чрез картова система.

2. Сигурност на личните данни

Ен Кендълс ООД е администратор на лични данни по отношение на информацията
предоставена от Вас при покупка на наши свещи и аксесоари. За повече инфорамция вижте тук.

3. Какво да очаквам след като поръчам

След като завършите поръчката си ще получите е-мейл за потвърждението й. Ако имаме
въпроси ние ще се свържем с Вас. За по-лесна и по-бърза комуникация моля да оставите
мобилен телефонен номер. Моля в случай, че не получите е-мейл с потвърждение на
поръчката да се свържете с нас на тел 0888006533.

4. Мога ли да поръчам по телефона:

За нас е необходимо поръчките да се правят през сайта, за да може да се генерира номер на
поръчката, да са зададени основните й параметри, както и да са достъпни Вашите координати
в системата. Изключение правят свещите по индивидуален проект, където детайлите следва да
се консултират
Всякакви консултации, изисквания и уточнения ще координираме с удоволствие с Вас по
телефона или на адрес: contact@custom-candles.com.

5. Доставка

След изтичане на срока за изработване на поръчката (или по-рано) ще изпартим свещите на
посочения от Вас адрес. При всякакви отклонения от зададените срокове ще се свържем с Вас.
Доставката се извършва чрез Еконт Експрес.
Очаквайте скоро и възможност за изпращане с други куриери.

6. Преглед на свещите при получаване.

Моля не се учудвайте, че изпращаме свещите без преглед. Желанието ни е свещите да стигнат
до Вас по начина по който сме ги опаковали и изпратили. Повечето поръчки при нас се правят
по индивидуален проект, което, в общия случай, не позволява канселиране на поръчката.
Това, обаче, не трябва да Ви плаши. Ние искаме да сте доволни от резултата. Това означава, че
при несъответствие с поръчката или възникване на реален проблем ние сме насреща да го
решим заедно, а ако не се получи може и да върнете поръчаните от Вас свещи.
Благодарим Ви за доверието и разбирането!

7. Време за изработка

Сватбените свещи и тези за кръщение следва да се заявяват около месец по-рано. Стандартният
срок за изработка е 10 работни дни. Ние ще се свържем с Вас, ако е необходимо повече време.
Ако имате спешност моля пишете ни, оставете съобщението за спешност в полето за
персонализация или ни се обадете на тел: 0888006533.
Останалите свещи се изработват в срок 3-5 работни дни.
За индивидуални поръчки срока за изработка подлежи на договаряне.

8. Съхранение

Свещите се съхраняват в хладни помещения и далече от пряка слънчева светлина или други източници на топлина.

9 Как да горите безопасно Вашата свещ?

1. МОЛЯ СПАЗВАЙТЕ СТАНДАРТНИТЕ ИЗИСКВАНИЯ ЗА БЕЗОПАСНОСТ ПРИ УПОТРЕБА НА СВЕЩИТЕ.

10. Как да поддържате свещите в съдове?

Когато запалите свещта е необходимо да я оставите да гори около 2-3 часа, по този начин
предотвратявате правенето на кладенчета от свещта, а тя изгаря напълно без да оставя по
стените на съда неразтопен восък. Ограничете прекомерното нагряване на свещта, като я
оставяте да гори не повече от 2-3 часа.

11. Как да съхранявате ритуалните свещи?

Обърнете внимание, че ритуалните свещи за сватби и кръщение изискват специално
съхранение. Те трябва да се пазят на стайна температура, поставени на равна повърхност.
Свещите се съхраняват в хладни помещения и далече от пряка слънчева светлина или други източници на топлина.

12. Използвани материали

Продуктите на NCandles са изработени с голямо внимание към всеки един детайл.
С цел да ви предложим един висококачествен продукт, отговарящ на най-високите стандарти в
свещопроизводството за качество, сигурност и дизайн ние използваме следните материали:

  • Използваме 100% памучен фитил;
  • Където е приложимо, използваме само растителен восък, в останалите случаи
    качествени парафинови смеси;
  • Използваме висококачествени безопасни аромати, включително без фталати. На всеки
    продукт в сайта е обозначен използвания материал.
  • Всички материали са сертифицирани за безопасност при употреба.