Често задавни въпроси

Всичко, което трябва да знаете:

1. Какво да очаквам след като направя своята поръчка?

След като завършите поръчката си ще получите 1 и-мейл за потвърждението й. В случай, че не получите такъв моля проверете СПАМ кутията си!

Обаждане ще получите само в случай, че имаме въпроси по изпълнението на поръчката.

Моля в случай, че не получите е-мейл с потвърждение на поръчката да се свържете с нас на тел: +359 888 006 533.

За по-лесна и по-бърза комуникация, но и за целите на доставката при направа на поръчка моля да оставите и актуален мобилен телефонен номер. 

Моля имайте предвид и следното: 

  • По време на активния сезин юни-октомври, поръчки се приемат и изпълняват според натовареността! Затова моля запишете в графа “Бележки” освен датата на събитието, но и ориентировъчен период в който желаете поръчаните артикули да са при Вас. Ако имаме въпроси ще се свържем лично с Вас. 
  • Спешни поръчки се изпълняват с 15% оскъпяване!
2. Мога ли да направя поръчка по телефона?

За нас е необходимо поръчките да се правят през сайта, за да може да се генерира номер на поръчката, да са зададени основните й параметри, както и да са достъпни Вашите координати в системата. Изключение правят свещите по индивидуален проект, където детайлите следва да се консултират.
Всякакви консултации, изисквания и уточнения ще координираме с удоволствие с Вас по телефона или на адрес: contact@custom-candles.com.

3. Какво е времето за изработка?

Сватбените свещи и тези за кръщение следва да се заявяват около месец по-рано.

Моля имайте предвид и следното: 

  • По време на активния сезин май-октомври, поръчки се приемат и изпълняват според натовареността! Затова моля запишете в графа “Бележки” освен датата на събитието, но и ориентировъчен период в който желаете поръчаните артикули да са при Вас. Ако имаме въпроси ще се свържем лично с Вас. 
  • Спешни поръчки се изпълняват с 15% оскъпяване!

Стандартният срок за изработка на сватбени свещи и свещи и комплекти за кръщене е 10 работни дни. Моля в активния сезон май-октомври да имате предвид горното.

Стандартния срок за декоративни свещи е 3-5 работни дни.

Ако имате спешност моля пишете ни, оставете съобщението за спешност в полето за персонализация или “Бележки” в края на Вашата поръчка или ни се обадете на тел: +359 888 006 533.

За индивидуални поръчки срока за изработка подлежи на договаряне.

4. Кога да очаквам доставка?

След изтичане на срока за изработване на поръчката ще изпартим свещите на посочения от Вас адрес. При всякакви отклонения от зададените срокове ще се свържем с Вас.

Доставката се извършва чрез нашите партньори от Еконт Експрес.

5. Защо нямам опция за преглед на свещите при получаване?

Моля не се учудвайте, че изпращаме свещите без преглед. Желанието ни е свещите да стигнат до Вас по начина по който сме ги опаковали и изпратили. Повечето поръчки при нас се правят по индивидуален проект, което, в общия случай, не позволява канселиране на поръчката.
Това, обаче, не трябва да Ви плаши. Ние искаме да сте доволни от резултата. Това означава, че при несъответствие с поръчката или възникване на реален проблем ние сме насреща да го решим заедно, а ако не се получи може и да върнете поръчаните от Вас свещи.

Благодарим Ви за доверието и разбирането!

6. Какви са методите за плащане?

– Плащенето се извършва по един от избраните от Вас начини: банков превод или
наложен платеж с пощенски паричен превод.
Очаквайте приемането на плащания чрез картова система.

7. Как се осигурява сигурността на личните ми данни?

Ен Кендълс ООД е администратор на лични данни по отношение на информацията
предоставена от Вас при покупка на наши свещи и аксесоари. За повече инфорамция вижте тук.

8. Как да съхраняваме свещите?

Свещите се съхраняват в хладни помещения и далече от пряка слънчева светлина или други източници на топлина.

9 Как да горите безопасно Вашата свещ?

1. МОЛЯ СПАЗВАЙТЕ СТАНДАРТНИТЕ ИЗИСКВАНИЯ ЗА БЕЗОПАСНОСТ ПРИ УПОТРЕБА НА СВЕЩИТЕ.

10. Как да поддържате свещите в съдове?
  • Когато запалите свещта е необходимо да я оставите да гори около 2-3 часа, по този начин предотвратявате правенето на кладенчета от свещта, а тя изгаря напълно без да оставя по стените на съда неразтопен восък.
  • Ограничете прекомерното нагряване на свещта, като я оставяте да гори не повече от 2-3 часа.
11. Как да съхранявате ритуалните свещи?

Обърнете внимание, че ритуалните свещи за сватби и кръщение изискват специално съхранение. Те трябва да се пазят на стайна температура, поставени на равна повърхност.
Свещите се съхраняват в хладни помещения и далече от пряка слънчева светлина или други източници на топлина.

12. Използвани материали

Продуктите на NCandles са изработени с голямо внимание към всеки един детайл.
С цел да ви предложим един висококачествен продукт, отговарящ на най-високите стандарти в
свещопроизводството за качество, сигурност и дизайн ние използваме следните материали:

  • Използваме 100% памучен фитил;
  • Оригинален дървен фитил;
  • Където е приложимо, използваме само растителен восък, в останалите случаи
    качествени парафинови смеси;
  • Използваме висококачествени аромати, включително без фталати. На всеки
    продукт в сайта е обозначен използвания материал.
  • Използваме чисти етерични масла;
  • Всички материали са сертифицирани за безопасност при употреба.